よくある質問
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お客様利用登録について
（Ｑ１）
お客様利用登録は個人での登録以外に会社名でも登録ができますか？（Ａ）
お名前欄は個人名で記入していただき、枠下の事業所名欄に会社名を記入するだけで法人としての登録が可能です。
また、同じ会社でも所在地や担当者が異なる場合、別の方が登録していただいても問題ありません。
（Ｑ２）
車の保管場所が登録済の住所と異なる場合、お客様利用登録は改めて必要になりますか？（Ａ）
見積もりを申し込む際、訪問場所が登録済の住所と異なる場合は、申込者情報(自動表示)の下欄へ訪問場所(保管場所)の住所等を記入していただくだけになります。
改めてお客様利用登録をしていただく必要はありません。
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見積もり･作業依頼について
（Ｑ３）
作業を依頼したい車が複数台あるのですが、１回で申し込みはできないのですか？（Ａ）
本サイトはシステム上１台ごとに見積もりを承っているため、２台目は改めて申し込みが必要になります。
尚、事業用車などで数十台申し込む場合は、通常とは別に法人定期出張お取引として承っております。
（Ｑ４）
１台の車に複数の職人の作業メニューを一緒に申し込みすることはできますか？（Ａ）
他の職人の作業メニューは改めて申し込みをする必要があります。
本サイトは専門分野の各職人の作業メニューを検索し、１台ごとに見積もり依頼していただく利用方法を特徴としています。
（Ｑ５）
希望する作業を頼める職人がいない場合は他のエリアの職人へ頼むことは可能ですか？（Ａ）
訪問エリアでは該当しない職人の場合でも、出張費を割増することで訪問することが可能な職人もいます。
頼みたい職人へ作業の可否や追加出張費などを直接ご確認下さい。
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職人選定･連絡について
（Ｑ６）
職人の方の技能レベルや料金が適正かどうかはどうやって見分けたらよいですか？（Ａ）
新規登録直後の職人や評価レビューが少ない場合は、職人の個別ページで作業実績台数や技能歴、資格などを判断基準にしていただくとよいかもしれません。
また、個別ページの中で名人や匠などのランク分けがされている場合もあります。
（Ｑ７）
職人へ見積り依頼後にメッセージ回答がないのですが、連絡を待った方がよいのですか？（Ａ）
１～２日程度職人から連絡を待ち、それでも応答がないときは、他の職人へ見積もり依頼し直すことをおすすめします。
職人とお客様の連絡や取り決めは当事者どうしで解決していただいています。
（Ｑ８）
当日の緊急連絡用として予め職人の方の携帯番号を教えてもらっても大丈夫ですか？（Ａ）
原則として本サイトのメッセージ[投稿]欄で連絡を取り合うことがルールになります。
また、訪問先を間違えないようにするため、職人の方はお客様の連絡先情報を認知させていただいております。
それでも状況によってお客様が緊急連絡用に職人の携帯番号を必要とする場合は、職人の了解を得るとともに一切他で利用しないことが条件になります。
作業終了後は職人の連絡先を削除願います。
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作業当日について
（Ｑ９）
作業当日に追加料金が発生した場合は、現金手渡し払いや後日振込支払いは可能ですか？（Ａ）
直接取引は規約で違反金の対象になります。また、後日の振込支払も禁じられています。
作業当日の追加料金は、事前に見積もり確定した作業の当日決済と同様、クレジットカードによる当日決済が原則になります。
つまり、当日に２回決済を行って頂くことになります。
尚、銀行振込しかご利用できないお客様は作業時間中に振込をしていただけるようであれば､当日の追加作業が可能です。
（Ｑ10）
当日に作業内容の変更はできますか？また、当日キャンセルは可能ですか？（Ａ）
作業内容の変更が可能かどうかは職人の判断によりますのでメッセージ[投稿]欄にて確認して下さい。
当日に追加料金を決済して、返金が伴わない作業へ変更する場合には可能なケースもあります。
当日キャンセルの場合は応じられませんが、職人によっては割増料金を追加払いして日時変更することは可能な場合もあります。
(Ｑ11)
雨天による日程変更や職人の都合による当日キャンセルの場合は返金してもらえますか？（Ａ）
悪天候や職人の体調不良などによって当日に作業ができない場合は、職人とお客様の間で改めて代替日を取り決めさせていただくことにご理解願います。
尚、ＡＴＭ振込で事前決済されたお客様且つ職人の都合で当日キャンセルが発生した場合は、お客様から事務局へ苦情連絡をしていただいた後すぐにご返金いたします。
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補償･トラブル･その他
（Ｑ12）
仕上がりがイメージしていたものと異なるのですが、職人の方へやり直しを頼めますか？（Ａ）
作業内容や手法については事前または当日の作業時に職人へ注文していただくことが基本的なルールになります。
やり直しや修正を希望される場合には、その可不可や無償･有償などを含めて直接職人へご相談願います。
（Ｑ13）
事務局の方は現場で生じたトラブルに対してどこまでサポートしてくれるのですか？（Ａ）
事務局におけるサポートは、原則的に金銭的なトラブルや法的問題が発生した場合、賠償責任保険範囲内の補償に限られます。
作業日程や作業内容、職人の接遇態度などにつきましてはサポートできませんのでご了承願います。
（Ｑ14）
作業の際に破損や事故があった場合は、どこまで補償してもらえるのですか？（Ａ）
本サイトを通じた職人の作業は損害保険対応が可能になっています。
お客様の大切なお車は慎重にお取り扱い致しますが、万が一事故や破損などを生じさせた際には、加入する賠償責任保険で補償させていただきます。
尚、保険対象外の補償については一切応じられませんので予めご了承下さい。
（Ｑ15）
本サイト事務局に連絡をするにはどのような方法がありますか？（Ａ）
ＴＯＰページ上段や利用方法ページにあるお問い合わせフォームからご連絡していただく方法が基本になります。
また、職人とお客様の間で金銭的なトラブルや法的な問題などが発生した場合は緊急電話番号にて相談も承っております。